En ces temps difficiles pour nos amis opérateurs téléphoniques depuis l’arrivée de Free, nombreux sont les articles qui fleurissent dans les rédactions de tous bords ou sur les blogs d’internautes en colères. En effet, beaucoup pensent (peut-être à juste titre) que Bouygues, Orange et SFR nous ont volé pendant des années mais là n’est pas mon propos.

Je vais simplement vous relater une mésaventure arrivée à une amie (nous l’appelerons M.L pour des soucis d’anonymat), et qui m’exaspère au plus haut point dans un moment ou (désolé il manque l’accent, je le trouve plus !!) bouygues devrait faire des efforts pour ses clients les plus fidèles.

Allons-y.

M.L possède déjà un forfait néo chez bouygues qui lui coûte un bras. Elle qui n’est pas encore passée aux joies de l’internet (oui, oui, il en reste… mais comment survie t-elle ?), elle décide, malgré les offres alléchantes du petit nouveau (Free pour ceux qui n’auraient pas suivi) de poursuivre sa route avec Bouygues. Elle part donc vers la boutique la plus proche pour souscrire un forfait idéo tout-en-un avec la jolie box et tout le tralala, forfait qui lui reviendra à 47 euros/mois, grosso modo le prix de son néo, avec le net à la maison en plus.

Nous sommes le 2 janvier, à l’heure qu’il est, M.L est ravie et toute excitée, je ne vous le cache pas… (non, je n’ai pas profité de la situation, bandes de fripons!) La conseillère lui annonce qu’un technicien France Telecom viendra le 10 janvier entre 10h et 12h pour activer sa ligne et elle s’excuse même pour la semaine qui va s’écouler entre temps.

M.L ne s’en offusque pas, ça fait 30 ans qu’elle vit sans internet, elle n’est pas à une semaine près. Mais c’est maintenant que les soucis commencent…

10 janvier, personne. Bon, ça peut arriver, ne nous emballons pas.  12 janvier, toujours personne. Bon, passons un coup de fil au 614. Et c’est là qu’un dialogue de sourd s’installe entre nous et la conseillère. Bon, je vous la fais courte, elle ne peut rien pour nous, c’est France Telecom qui merde. Par contre, elle nous déconseille vivement de les appeler, ils ne vont soit disant pas apprécier que nous les interpellions. Ok…

16 janvier. Re-coup de fil au 614. Nouvelle conseillère, nouvelle explication de notre cas, et enfin, joie, bonheur et plaisir, une réponse. Il y aurait un soucis avec la ligne, le dossier passe en “cellule d’expertise” le 19 janvier. OK… Ils doivent donc nous téléphoner le 20 janvier au plus tard pour de plus amples informations.

Bien entendu, le 20, rien. Le 20 étant un vendredi, nous attendons le lundi 23 pour les relancer : 614, nouvelle conseillère, nouvelles explications… C’est lourd hein ! Et bien c’est pire quand tu le vis…

Elle est sympa la madame, charmante, polie et tout, mais elle n’a rien à dire. Elle ne sait rien et ne peut nous aider en rien… M.L commence à craquer. Direction la boutique Bouygues pour aller s’en prendre à la vendeuse. Oui, je sais, beaucoup vont dire qu’elle n’y est pour rien, mais faut bien passer ses nerfs sur quelqu’un. Ceci fait, pour évidemment aucun résultat, je propose à M.L de rappeler le 614, nous aurons peut-être une conseillère plus dégourdie. Nous sommes le 24 janvier. Malheureusement la télé-conseillère n’est pas plus dégourdie. M.L craque, déverse quelques amabilités à la madame qui répond tranquillement et sans s’énerver… ce qui fait péter un cable à M.L.

Malgré mes supplications, M.L ne se calme pas et termine la conversation par un superbe “ALORS SI J’AI BIEN COMPRIS JE N’AI PLUS QU’A ALLER ME FAIRE ENCULER !!??” Je sais, c’est moche, mais la conseillère ne se démonte pas et lui répond paisiblement: “OUI MADAME“. Hallucinant, je ne sais pas si je dois rire ou pleurer… Bon, en fait, je me suis bien marré sur le coup

M.L annonce donc que si rien ne bouge d’ici 3 jours elle résiliera. La conseillère toujours ultra zen lui répond qu’il n’y a pas de problème. M.L raccroche, pleure un peu de rage… je lui propose une petite binouze pour se détendre, M.L aime la bière, donc elle ne refuse pas. Au fait, j’allais oublier au passage, juste pour rire :

2 jours plus tard, le jeudi 26 janvier, nous retentons notre chance au célèbre 614 : tiens, la conseillère est devenue un conseiller, et il a l’air un peu meilleur (non mesdames, ce n’est pas petit de dire cela, c’est la réalité, même si c’est probablement dû au hasard, hein ??!!

Cet homme semble un peu plus compréhensif. Ca fait pas avancer l’histoire, mais t’as déjà moins envie de t’énerver. Il promet (hhoouuu, le gros mot !) de s’occuper très rapidement du dossier et de mettre tout en oeuvre pour trouver le problème.

Merci monsieur. Bon, nous sommes le 30 janvier, toujours pas de nouvelles, et le premier prélèvement vient d’être effectué sur le compte de M.L : 47 euros… pour rien.

Amis conseillers ou conseillères de chez Bouygues telecom, vous n’êtes effectivement pas responsables de tous les problèmes techniques qui peuvent subvenir dans des installations, activations ou ce que vous voulez des lignes. Par contre, soyez juste honnêtes, plus clairs, et lorsqu’on dit qu’un technicien va venir, ON PREVIENT s’il ne vient pas, et lorsqu’on dit qu’on rappelle, ON RAPPELLE !

C’est un peu la base d’une relation avec ses clients, non ?